|
MEDIASI PERBANKAN
PROSEDUR DAN PERSYARATAN PENGAJUAN MEDIASI PERBANKAN : 1. PENGAJUAN PENYELESAIAN SENGKETA DIAJUKAN NASABAH ATAU PERWAKILANNYA SECARA TERTULIS KE BANK INDONESIA
DISERTAI DOKUMEN PENDUKUNG.
2. SENGKETA YANG DIAJUKAN DALAH SENGKETA KEPERDATAAN DAN TIDAK SEDANG DIPROSES ATAU SUDAH DIPUTUS OLEH
LEMBAGA ARBITRASE ATAU PERADILAN LAINNYA DAN SUDAH PERNAH DIAJUKAN UPAYA PENYELESAIAN OLEH NASABAH KEPADA
BANK
3. NILAI TUNTUTAN FINANSIAL UNTUK SETIAP SENGKETA MAKSIMAL RP. 500.000.000,- (LIMA RATUS JUTA RUPIAH) DAN TIDAK
UNTUK TUNTUTAN KARENA KERUGIAN FINANSIAL.
4. DOKUMEN PENDUKUNG NASABAH YANG MENYERTAI PENGAJUAN MEDIASI PERBANKAN :
o FOTOCOPY SURAT HASIL PENYELESAIAN PENGADUAN YANG DIBERIKAN BANK KEPADA NASABAH,
o MENGISI FORMULIR PENGAJUAN PENYELESAIAN SENGKETA DENGAN FORMAT YANG SUDAH DISIAPKAN BANK,
o FOTOCOPY IDENTITAS NASABAH YANG MASIH BERLAKU,
o SURAT PERNYATAAN YANG DI TANDA TANGANI DI ATAS METERAI YANG CUKUP BAHWA SENGKETA TIDAK SEDANG DALAM
PROSES ATAU TELAH MENDAPATKAN KEPUTUSAN DARI LEMBAGA ARBITRASE, PERADILAN ATAU LEMBAGA MEDIASI
LAINNYA DAN BELUM PERNAH DIPROSES DALAM MEDIASI PERBANKAN YANG DI FASILITASI BANK INDONESIA,
o FOTOCOPY DOKUMEN PENDUKUNG YANG TERKAIT DENGAN SENGKETA YANG DIAJUKAN,
o FOTOCOPY SURAT KUASA BILA PENGAJUAN SENGEKATA DIKUASAKAN.
5. PENGAJUAN PENYELESAIAN SENGKETA TIDAK MELEBIHI 60 (ENAM PULUH) HARI KERJA SEJAK TANGGAL SURAT HASIL PENYELESAIAN PENGADUAN YANG DISAMPAIKAN BANK KEPADA NASABAH.
6. SURAT PENGAJUAN SERTA DOKUMEN PENDUKUNGNYA DITUJUKAN KEPADA :
DIREKORAT INVESTIGASI DAN MEDIASI PERBANKAN, BANK INDONESIA, MENARA RADIUS PRAWIRO LANTAI 19,
JALAN M.H. THAMRIN NO. 2 JAKARTA, 10110
PENGADUAN NASABAH
DUKUNGAN DAN KEPERCAYAAN ANDA KEPADA BANK MERUPAKAN MODAL TERBESAR DALAM MEWUJUDKAN VISI DAN MISI BANK BENGKULU.
Prosedur pengajuan Pengaduan Nasabah :
- Pengajuan Pengaduan secara tertulis :
a. Pengajuan dapat diajukan oleh Nasabah dan atau perwakilan Nasabah
b. Pengajuan tertulis harus memuat :
- Nama Nasabah
- nomor rekening dan atau jenis transaksi keuangan.
- Tanggal Transaksi Keuangan
- Permasalahan yang diajukan
c. Pengajuan tertulis dilampiri dengan :
- Fotokopi bukti identitas nasabah.
- Fotokopi dokumen pendukung pengaduan yang antara lain dapat berupa:
1. Bukti setoran atau penarikan
2. Bukti transfer
3. Statement of Account
4. Dokumen pendukung lainnya yang dimiliki dan atau dikuasai oleh nasabah.
dalam hal pengajuan melalui perwakilan, selain data diatas harus menyertakan juga
1. Fotokopi bukti identitas perwakilan nasabah.
2. Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan nasabah.
- PENGAJUAN PENGADUAN SECARA LISAN
a. Pengajuan Pengaduan secara lisan dilakukan langsung ke Kantor - Kantor Bank bengkulu terdekat atau langsung ke :
Kantor Pusat : Sdr. Racmad Chandra,SE dan Sdri. Rahmani,SH No. telpon (0736) 341170
Kantor Cabang Utama : Sdr. Yuliar, SE dan Sdri. Yanti Kurniati, SE No. telpon (0736) 21503 - 347793
Kantor Cabang Curup : Sdri. Maizarwati, SH dan Sdri. Hartati No. telpon (0732) 21601 - 23957
Kantor Cabang Manna : Sdr. Heryanto, SE dan Nurhayati No. telpon (0739) 21061
Kantor Cabang Arga Makmur : Sdr. Kihajar Umar,SE dan Darmanto,SE No. Telpon (0737) 521017 - 521082
Kantor Cabang Mukomuko : Sdr. Harmidi, SE, MM dan No. Telpon (0737) 71037
b. Pengajuan secara lisan dilengkapi dengan :
- Nama nasabah
- Complain via
- Diskripsi singkat Pengaduan
PENGADUAN DAPAT JUGA DIKIRIMKAN KE EMAIL : pengaduan_nasabah@bankbengkulu
Untuk informasi lebih lanjut mengenai situs ini, silakan hubungi kami di www.bankbengkulu.co.id
Atau Anda dapat menghubungi kami secara langsung di :
BANK BENGKULU
Jl. Basuki Rahmat No. 6
Bengkulu, Indonesia
Tel. (0736) 341170 Hunting, 22144 - 21751 - 26098 - 22679 - 347280
Fax. (0736) 21178
E-mail : info@bankbengkulu.co.id
| 
